随着新能源汽车产销量持续快速增长，中秋国庆双节将至，新能源车辆出行规模不断扩大，对高速公路服务区充电服务保障能力提出了更高要求，蜀道新能源公司采取了五大措施，有效保障了高速公路充电服务能力。2023年中秋国庆假期公司在营充电站实现营收302万元、充电量242.4万度、充电车次12万次，各项经营数据同比增长约500%，成功实提升公司充电站经营效益；处理客服诉求800余次，执行应急抢险任务56次，现场疏导充电约3000车次，成功保障假期充电服务能力，提升了蜀道新能源品牌影响力。

一、全域动态巡查

突出全面覆盖，从9月10日开始组织全员对在营的137座高速公路服务区充电站（涉及34条高速公路、71对服务区）完成2次全面巡查。突出巡查重点点位，根据历史数据并结合车流量分析，对天全、眉山、安岳（成安渝高速）、乐至、简阳、盐亭、槐树服务区充电站等重点保障点位开展全面无死角排查。突出巡查重点部位，重点检查充电桩、配电设备、高低压电力线路及视频监控等设施设备，确保充电站正常稳定运行。

二、全面整治隐患

重抓隐患整治台账建立，实施动态管理，制定整改方案，明确整改部门、整改责任人、整改时间、整改措施，落实“整改一个，销号一个”，确保隐患动态清零。重抓充电设备故障排除，发现故障立即安排维修人员赴现场维修或更换故障设备，确保设备平稳运行。重抓电力保障，协同地方供电单位整治线路隐患，确保输配电安全。

三、全员应急包保

夯实包保责任，从严落实领导带班制度，发挥领导干部身先士卒，带头冲锋的精神，出现问题第一时间赶赴现场处理。落实值班人员24小时待岗，经营、安全口员工假期全员值守，随时响应客户需求，迅速处置问题故障。落实运维队伍巡查值守，严格执行每日巡查1次、2小时到达现场、3小时解决基础故障的运维制度，积极协同高速交警、高交执法、高速公路公司、地方供电公司共同做好充电服务保障工作。

四、全力创新保障

在节假日期间委托第三方专业运维单位，在重点保障点位（安岳、乐至、盐亭、槐树、雅安、眉山、成都、达州、资中）安排专人驻点值守，保障充电服务。加紧新运营平台开发进度，在节前实现上线试运行，并在节日期间切换部分站点至新平台，实现双平台运行，有效分担平台运营压力，保障充电站稳定运营。根据历史数据分析，预判天全服务区充电需求较大，现有充电桩数量无法满足需求，经过20天的紧急抢工，于9月28日上线天全服务区全液冷超充站，为司乘人员提供优质高效的充电体验。

五、全时快速响应

坚持有求必应，配置2台应急充电车，出动应急充电车5次，有效缓解充电高峰期拥堵情况。坚持有险必救，分片区设置8个应急抢险组，出动应急抢险任务56次，有效保障了充电站安全运行。坚持有难必支，盐亭服务区充电站因电力负荷重、线路老化，发生2次线路故障，第一时间赴现场协同路公司、供电公司协商应急处置方案，并立即组织抢险维修，有效保障了充电服务。

此次中秋国庆双节高速公路充电服务保障工作的圆满完成为后续工作的开展提供了宝贵经验，蜀道新能源公司将总结不足、持续精进，继续做好高速公路充电服务保障，为公司提质创效、推广蜀道新能源品牌提供坚实基础。